GÉRER LES TENSIONS ET SORTIR DES CONFLITS

• Acquérir des techniques favorisant un climat relationnel positif.
• Désamorcer les situations difficiles.
• Gérer les conflits et élaborer des solutions durables.
• Faire face aux personnes difficiles

1. Repérer les différents types de conflits

• Typologie des rapports de force.
• Les causes de conflits dans un groupe.

2. Évaluer les attitudes face aux conflits

• Les comportements spontanés.
• Clarifier ses préjugés, ses croyances.
• Contrôler l'expression de ses émotions.

3. Savoir résoudre les conflits

• Les différentes méthodes de gestion des conflits.
• Les comportements efficaces et inefficaces.
• Les étapes du processus de résolution.
• Sortir des situations de blocage.
• Les compromis gagnant/gagnant.

4. Faire face aux situations et aux personnes difficiles

• Sortir des non-dits et exprimer clairement ses demandes.
• Traiter les revendications.
• Réagir posément aux critiques.
• Savoir dire non.

• Aucun prérequis n'est exigé pour suivre cette formation.

• Personne confrontée à des tensions ou des conflits en situation professionnelle
• Une volonté de s'impliquer personnellement est recommandée afin d'en tirer les meilleurs bénéfices.

Des formations adaptées au monde professionnel et permettant aux stagiaires d’être immédiatement opérationnel

En fonction de vos besoins, vous pourrez poursuivre votre formation vers des modules complémentaires ou/et vers un accompagnement personnalisé sur le secteur.

• Pédagogie favorisant des études de cas et des mises en situation.
• Analyses en groupe de cas réels.
• Apports théoriques et méthodologiques.

LE PUY EN VELAY - Nelly BRAUD - Tél : 04 71 09 90 00 - Mail : [email protected]

MONISTROL SUR LOIRE - Cendrine BOULHOL - Tél : 04 71 09 90 12 - Mail : [email protected]

BRIOUDE - Cathy CHAOPHRASY - Tél : 04 71 50 05 36 - Mail : [email protected]