PREVENIR ET RELANCER LES IMPAYES

• Être sensibilisé à la pratique de la relance téléphonique des impayés.
• Appréhender les outils relatifs à la relance téléphonique.
• Organiser une campagne de relance en conservant une approche commerciale.
• Connaître les moyens de prévention de l'impayé et les différentes procédures pouvant être mises en place concernant le recouvrement.

1. L'aspect commercial

• Analyse des procédures mises en place dans l'entreprise : les difficultés du client, sa stratégie financière et son organisation.
• La mise en place d'une procédure efficace :

                - les aspects préventifs et curatifs,

                - les différentes stratégies en fonction du type de client,

                - le suivi de la relance : mise en place de fichiers.

• La pratique de la relance téléphonique :

                - les différentes phases : introduction de la communication téléphonique, le motif de l'appel, la négociation et le traitement des objections, la conclusion de l'appel.

2. L'aspect juridique

• Le recouvrement amiable :

                - les relances verbales et écrites,

                - les solutions amiables de règlement.

• Le recouvrement judiciaire.
• La prévention de l'impayé : les renseignements.
• La prise de garanties : les sûretés réelles, les sûretés personnelles.
• Les clauses insérées dans le contrat de vente : la clause résolutoire, de réserve de propriété, pénale, l'acompte à la demande.

Aucun prérequis nécessaire pour suivre cette formation

• Personne chargée des relances.
• Bonne connaissance de la gestion/relation clientèle de l'entreprise.

Des formations adaptées au monde professionnel et permettant aux stagiaires d’être immédiatement opérationnel

En fonction de vos besoins, vous pourrez poursuivre votre formation vers des modules complémentaires ou/et vers un accompagnement personnalisé sur le secteur.

• CCI Formation met à disposition de ses clients l’ensemble des moyens pédagogiques nécessaires à l’exécution de cette formation conformément aux éléments présentés.
• Exercices pratiques.
• Mises en situation.
• Documents types de recouvrement.

Moyens techniques :

• Cette formation est organisée en présentiel dans notre centre de formation.
• Contactez-nous pour connaître les modalités de réalisation de la formation en classe virtuelle. 
• Les accès ainsi que les coordonnées du support technique vous seront communiqués par e-mail en amont de la formation.
• Un test de connexion et un accompagnement à la première prise en main de la plateforme (réglage du son, du micro et de la webcam, partage de documents…) sera programmé avant le démarrage. L'invitation vous sera envoyée avec la convocation.
• Configuration requise : un ordinateur avec une connexion à Internet, un téléphone, une adresse mail ; une webcam est fortement conseillée.

RAS