VCC - BLOC D - MD4 REUSSIR LA PROSPECTION TELEPHONIQUE

Lors de ce module, les apprenants seront en mesure de :

• Mettre en œuvre une démarche de prospection téléphonique,
• Concevoir les outils et supports d’une démarche de prospection téléphonique

I - Préparer son action de prospection

• Mise en condition optimale de prospection téléphonique, avant l’action
•  Organisation bureautique avant l’action de prospection
• Au regard des informations collectées, intérêt et nécessité de la prospection téléphonique
• Classification des prospects, clients inactifs et clients actifs
• Création d’un scénario téléphonique opérationnel, en fonction des prospects, des clients actifs et inactifs, selon la méthode CROC

II - Etre efficace en prospection téléphonique

• Appropriation des techniques de phoning
• Détermination et maitrise de l’objectif à atteindre, savoir convaincre
• Traitement des filtres, barrages secrétaire et objections
• Gestion du stress éventuel provoqué par l’appel téléphonique
• Appels de prise de RDV : détection des opportunités de RDV 

Soit :
- un diplôme de niveau 3 ou une année de seconde menée à son terme et satisfaire aux épreuves de sélection de l’établissement
- 1 année d’expérience professionnelle hors alternance dans le secteur d’activité commerce-distribution et satisfaire aux épreuves de sélection de l’établissement

Salarié d'entreprise
Demandeurs d'emploi
Particuliers

Pédagogie assurée par des intervenants professionnels Possibilité de suivre les cours en face à face ou à distance

Valider le Bloc D du Diplôme Vendeur Conseiller Commercial du réseau Negoventis

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Employé commercial

Assistant de vente

Chargé de prospection

Commercial

Vendeur...